Cuestionario Kit Digital - simplificado

¿Utilizas un CRM (Herramienta de gestión de relación con clientes) que permita organizar y gestionar los procesos relacionados con tus clientes?

Sí No

¿Ocupa la venta online de tus productos/servicios como mínimo el 1% de la facturación total de tu negocio?

Si No

¿Comercializas online tus servicios/productos a otros países de la Unión Europea?

Sí No

¿Tienes una página web de tu empresa, desde donde los clientes puedan conocerla y saber lo que ofreces?

Sí, contamos con una web en la que los clientes pueden conocer la empresa, conocer los productos y/o servicios que ofrecemos Estamos trabajando en la construcción de una página web No, no dispongo de página web

¿Utilizas canales de comunicación digitales con tus clientes (RRSS, correo electrónico..)?

Sí, utilizo diversos canales de comunicación con mis clientes No, pero actualmente estamos trabajando en ello No, no utilizo ningún canal de comunicación digital

¿Realizas campañas de comunicación con tus clientes para contarles novedades o mantenerles al tanto de productos de su interés (haciendo uso de emails masivos, newletters,…)?

Sí, solemos enviar correos electrónicos cada vez que contamos con nuevos productos y/o servicios En alguna ocasión hemos hecho envío del catálogo actualizado No, no solemos enviar comunicaciones masivas

¿Realizas encuestas de satisfacción, a través de los canales digitales, de los servicios y/o productos que ofrece tu empresa a los clientes para un posterior análisis de los resultados?

Sí, se utilizan canales digitales para conocer la opinión del cliente y así poder analizar los resultados para poder mejorar No, actualmente las estamos realizando de forma telefónica o presencial pero queremos incluir una vía digital No, actualmente no realizamos encuestas a nuestros clientes

¿Cuentas con un catálogo online de cuáles son tus productos o servicios para que tus clientes conozcan qué ofreces?

Sí, en mi página web existe un espacio en el que se describen mis servicios y / o productos para que los clientes puedan conocer que se ofrece Disponemos de un catalogo en PDF que enviamos por correo electrónico a los clientes que lo solicitan No, nuestros clientes tienen que ponerse en contacto con nosotros para conocer el catálogo

Cuestionario Kit Digital – simplificado

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