Cuestionario Kit Digital

DIAGNÓSTICO:

Nombre

Correo electrónico

Teléfono

Cargo

Nombre o razón social empresa

NIF

Comunidad/provincia

Código postal

Código CNAE

Autónomo o Empresa

Autónomo Empresa

Numero de trabajadores

Inicio de actividad

¿Cómo has conocido kit digital?

¿Dispones de acciones para sensibilizar a tus empleados sobre cuestiones relacionadas con la seguridad en materia de tecnologías de la información y comunicación (TIC)?

Si, dispongo de formación acerca de medidas de seguridad TIC No dispongo

¿Dispones en tu organización de medidas de seguridad para las TIC (tecnologías de la información y la comunicación)?

Sí No

¿Cuál es la velocidad de descarga máxima contratada de tu conexión a internet?

Mayor de 30 mb/s Menor de 30 mb/s No tengo conexión a internet

¿Utilizas en tu empresa algún software ERP (Software de planificación de recursos empresariales) para gestionar alguno de tus procesos de negocio?

Sí No

¿Dispone tu organización de un perfil en alguna red social?

Sí No

¿Utilizas un CRM (Herramienta de gestión de relación con clientes) que permita organizar y gestionar los procesos relacionados con tus clientes?

Sí No

¿Cuál es el porcentaje medio de tu plantilla que cuenta con un dispositivo electrónico y utiliza internet?

Más del 51% Menos del 50%

¿Cuál es el porcentaje medio de tu plantilla que cuenta con un dispositivo portátil (Móvil, tablets, ordenador portátil)?

Más del 21% Menos del 20%

¿Ocupa la venta online de tus productos/servicios como mínimo el 1% de la facturación total de tu negocio?

Si No

¿Qué parte de tu facturación de venta online proviene de venta a consumidor final(B2C)?

Más del 11% Menos del 10%

¿Comercializas online tus servicios/productos a otros países de la Unión Europea?

Sí No

¿Cuál es el volumen de negocio de tu comercio electrónico? Indica el porcentaje de volumen de negocio: _________%

¿Conoces el valor que puede aportar la digitalización y la transformación digital a tu negocio, es decir, usar tecnología para mejorar o agilizar tus procesos?

Sí, la digitalización aporta mucho valor y es vital para la continuidad del negocio No, aunque las nuevas tecnologías me parecen muy interesantes, en el caso de mi negocio no veo como pueden aplicarse No, no conozco y no creo que puedan aportar valor a la empresa

¿Tienes en mente abordar algún proceso de transformación digital, o has definido un plan de digitalización para tu empresa?

Sí, dentro de los objetivos está llevar a cabo inciativas digitales y tecnológicas Todavía no, aunque se está definiendo como podría encajar dentro de nuestros objetivos

¿Tienes destinado parte del presupuesto a digitalización (incluir tecnología en tu empresa) y / o has realizado durante el último año alguna inversión para digitalizar tu empresa?

Sí, gran parte del presupuesto esta destinado a la digitalización y la transformación digital, además se ha realizado una gran inversión para impulsar el plan Sí, una pequeña parte se destina a procesos de digitalización del negocio No, hasta ahora no se ha planteado la digitalización

¿Sabes si las empresas de tu sector están abordando la transformación digital y de qué manera lo están haciendo?

Sí, creo que es fundamental en mi sector la transformación digital y por tanto estamos al día de todos los aspectos desarrollados en empresas de la competencia y de las nuevas herramientas implantadas Sí, disponemos de cierta información sobre algunos aspectos desarrollados por empresas de la competencia en el entorno cercano No tengo esa información, y además no se considera relevante en nuestro sector

¿Conoces las tecnologías y herramientas digitales que podrían aportar valor para la digitalización en tu sector?

Sí, estoy al día de las tecnologías y de hecho estoy empezando a incorporarlas a mi negocio Sí, conozco ciertas herramientas que encuentro que podrían resultar útiles pero desconozco como puedo implantarlas No, no conozco y / o no considero necesario conocerlas ni implantarlas a mi proceso productivo y de negocio

¿Consideras que tu equipo tiene competencias digitales adecuadas y está preparado para hacer uso de herramientas tecnológicas?

El nivel de competencias digitales de los empleados es bueno para el desarrollo de su trabajo El nivel de competencias digitales de los empleados, en general es básico y en ocasiones y/o puntualmente limitante para el desarrollo de su trabajo con herramientas digitales El nivel de competencias digitales de los trabajadores es insuficiente para el desarrollo de su trabajo empleando herramientas digitales

¿En que ámbitos consideras que tienen más competencias digitales tus empleados?

Resolución de problemas Seguridad Creación de contenido digital Comunicación y colaboración Procesamiento de información Ninguna de las anteriores

¿Dispones en tu empresa de licencias o de herramientas de ofimática (Word, Excel, correo electrónico)?

Son herramientas de uso diario Sí, pero no todos los empleados las utilizan No, no tenemos herramientas de ofimática

¿Cuentas con la infraestructura necesaria para poder llevar a cabo movilidad del puesto de trabajo (por ejemplo, escritorio virtual que permite el teletrabajo, ordenadores portatiles con acceso a la información para poder realizar el trabajo)?

Sí, se cuenta con herramientas que permiten la movilidad del puesto de trabajo Sí, pero solo para algunos casos. Contamos con ordenadores portátiles que permiten a los empleados teletrabajar No, no contamos con la infraestructura

¿Tienes conexión a internet en tu negocio?

Si No

¿Qué tipo de conexiones tienes?

Banda Ancha Fija Banda Ancha Móvil (3G,4G o 5G) ADSL Fibra Óptica

¿En tu empresa se utilizan dispositivos electrónicos para el desarrollo del trabajo (por ejemplo, ordenador, smartphone, tablets,..)?

Sí, todo el personal hace uso de dispositivos electrónicos en su día a día Sí, aunque no toda la plantilla hace uso de dispositivos ya que por su labor no es necesario No se utilizan

¿Qué tipo de dispositivos se utilizan?

Ordenadores de sobremesa Ordenadores portátiles Tablets, smartphones u otros dispositivos

¿Qué herramientas utilizas para compartir y almacenar la información?

Servidores locales u ordenadores propios (ordenadores, servidores físicos..etc.) En discos externos (Usb, disco duro externo,…) En la nube (Sharepoint, Google Drive, microsoft teams..etc) No almaceno información

¿Qué tipo de soluciones cloud / nube usas en tu negocio (softwares que no están alojados en el servidor local)?

Puesto de trabajo digital (herramientas ofimáticas, sharepoints, mensajería y correo electrónico,..) Gestión económica (herramientas de contabilidad, de facturación, firma electrónica,..) Gestión de negocio (ERP) (herramientas de contabilidad, facturación, presupuestación empresarial y reporting, gestión de negocio e integración con comercio electrónico,…) Gestión de relación con clientes(CRM) Gestión del punto de venta (TPV virtual, integración con comercio electrónico) Herramientas para la presencia en internet (Creación de webs, gestión de marketing, posicionamientos, gestión de rrss, ..) Herramientas para el comercio electrónico (creación de tiendas online, gestión de marketing,…) Infraestructura como negocio (máquina virtual, almacenamiento,google drive,sharepoints, copias de seguridad, …) Ninguna de las anteriores

¿Te planteas invertir en nuevas tecnologías tales como Inteligencia Artificial, IoT, Realidad Virtual, Blockchain….?

Sí, estamos empezando a incluir nuevas tecnologías en el negocio Se está analizando si aportarían valor a nuestro negocio y en qué modo pueden aplicarse No, creemos que no aportan valor adicional al negocio

¿Eres consciente de la importancia de la ciberseguridad en tu empresa y los riesgos a los que te expones?

Sí, es importante tener seguridad informática cuando se hace uso de dispositivos electrónicos No, no se lo que es la ciberseguridad

¿Dispones en tu empresa de una guía para la gestión de los riesgos digitales o para afrontar incidentes de seguridad?

Sí No

¿Cuentas con herramientas que te ayuden en la gestión de la ciberseguridad (antivirus, copias de seguridad,…) ?

Sí, están instaladas en todos los equipos No en todos los equipos hay instaladas este tipo de herramientas No, no tengo ningún tipo de protección en los equipos de mi organización

¿Tienes una página web de tu empresa, desde donde los clientes puedan conocerla y saber lo que ofreces?

Sí, contamos con una web en la que los clientes pueden conocer la empresa, conocer los productos y/o servicios que ofrecemos Estamos trabajando en la construcción de una página web No, no dispongo de página web

¿Conoces el valor que puede aportar a tu negocio definir una estrategia de marketing digital?

Sí, para poder dar visibilidad a mi negocio en internet es importante hacer estrategias de marketing digital Sí, se está estudiando la definición de una estrategia de marketing digital No, no conozco y no creo que puedan aportar valor a la empresa

¿Utilizas canales de comunicación digitales con tus clientes (RRSS, correo electrónico..)?

Sí, utilizo diversos canales de comunicación con mis clientes No, pero actualmente estamos trabajando en ello No, no utilizo ningún canal de comunicación digital

¿Realizas campañas de comunicación con tus clientes para contarles novedades o mantenerles al tanto de productos de su interés (haciendo uso de emails masivos, newletters,…)?

Sí, solemos enviar correos electrónicos cada vez que contamos con nuevos productos y/o servicios En alguna ocasión hemos hecho envío del catálogo actualizado No, no solemos enviar comunicaciones masivas

¿Cuentas con alguna herramienta que te ayude a manejar, crear y mantener las relaciones con clientes (herramienta CRM)?

Sí, todas las acciones relacionadas con la gestión de clientes están unificadas en un CRM Parte de la gestión con clientes la llevo a cabo en un CRM, pero no la gestión completa No, no se utiliza CRM

¿Realizas encuestas de satisfacción, a través de los canales digitales, de los servicios y/o productos que ofrece tu empresa a los clientes para un posterior análisis de los resultados?

Sí, se utilizan canales digitales para conocer la opinión del cliente y así poder analizar los resultados para poder mejorar No, actualmente las estamos realizando de forma telefónica o presencial pero queremos incluir una vía digital No, actualmente no realizamos encuestas a nuestros clientes

¿Cuentas con un catálogo online de cuáles son tus productos o servicios para que tus clientes conozcan qué ofreces?

Sí, en mi página web existe un espacio en el que se describen mis servicios y / o productos para que los clientes puedan conocer que se ofrece Disponemos de un catalogo en PDF que enviamos por correo electrónico a los clientes que lo solicitan No, nuestros clientes tienen que ponerse en contacto con nosotros para conocer el catálogo

¿Dispones de canales de venta digitales para tus productos/servicios (Marketplace, tienda online, redes sociales,…)?

Sí, solo trabajamos la venta en canales digitales Sí, se cuenta con canales de venta digital combinados con venta presencial No, actualmente solo ofrecemos los productos y / o servicios de forma presencial

¿Utilizas en tu negocio alguna forma de pago digital (PayPal, pasarelas de pago, TPV virtual,…)?

¿Tienes alguna herramienta o software que permita la automatización de la gestión de tus productos o servicios? (automatización de emails, organización de calendarios, gestión de reservas, RPA, ChatBot)

Sí, tengo una herramienta que me permite automatizar la gestión de mis productos/servicios. No, pero estamos trabajando para incorporar una herramienta que nos ayude en la automatización No, no tengo ninguna herramienta

¿Dispones de alguna herramienta digital o servicio digital que recoja los datos acerca de tus clientes para un posterior análisis y que te ayude en la relación con clientes ?

Sí, contamos con una herramienta que recoge datos de clientes y realizamos análisis sobre ellos No, pero actualmente estamos pensando en comenzar a utilizar alguna No, no contamos con herramientas de recogida y explotación de los datos de clientes

¿Dispones de alguna herramienta digital que automatice los datos y procesos con los proveedores y/o distribuidores?

Sí, utilizamos distintas tecnologías para almacenar los datos y automatizar los procesos con nuestros proveedores y distribuidores. No, pero estamos trabajando en poder implantar nuevas herramientas en el corto plazo No, no tengo intención de digitalizar este proceso interno

¿Cuentas con alguna herramienta digital de gestión logística, inventario, producción, envíos,… (ERP)?

Sí, esos los realizamos con un software de ERP No, pero estamos comenzando a implantar soluciones que nos faciliten gestión de los procesos No utilizo ninguna herramienta digital de ERP para los procesos de negocio

¿Utilizas alguna herramienta digital que te haya permitido digitalizar procesos internos del negocio (contabilidad, finanzas, RRHH..etc)?

Sí, actualmente uso diferentes herramientas que me han permitido digitalizar todos los procesos Sí, utilizo alguna herramienta con la que he digitalizado alguno de mis procesos internos de gestión No, no considero necesario el uso de herramientas de gestión digital. La gestión la realizo en herramientas como Excel, Access… Los procesos internos de negocio los tengo externalizados (la gestión la realiza una gestoría)

¿Tienes los sistemas de gestión digitales integrados entre ellos dentro de tu negocio?

Sí, los tengo integrados totalmente con los demás procesos de mi organización Sí, pero funcionan de manera independiente No, no tengo ningún tipo de sistema de gestión integrado

¿Cómo te relacionas con otras entidades y/o con la Administración Pública (bancos, Hacienda, Seguridad Social,…)?

Siempre que es posible me relaciona por canales digitales (correo electrónico, página web,…) En algunas cosas ocasiones lo realizo por canales digitales, aunque habitualmente suele ser por teléfono o de forma presencial Salvo en los casos en los que la comunicación sea obligatoria por vía telemática lo realizo de forma presencial o telefónica Tengo externalizadas las comunicaciones con otras entidades (toda la gestión la realiza un gestoría)